商洛供电公司百日攻坚助创效

(祝赫)10月19日，国网商洛供电公司北新街营业厅比往常又多了几分整洁明亮，几名窗口服务人员正在进行“典型服务场景礼仪规范”和“服务规范用语”培训，面对客户时更加热情周到。据了解，这是该公司近期开展“服务再提升百日攻坚行动”的一幕。

国网商洛供电公司“服务再提升百日攻坚行动”于9月30日正式启动，旨在强化服务保障，确保服务不滑坡，实现服务再提升。该公司梳理了10项主要举措作为行动指南，助力目标达成。公司内各专业、单位要建立大服务格局，严格落实公司优质服务管控“三个三”工作细则，各专业、切实执行工单处理“三提级”、过程管控“三强化”、管理提升“三闭环”工作要求；加强优质服务培训，提高人员业务办理水平，提升人员服务意识，严守“双十条”的红线，特别关注在日常抢修、业扩、缴费、电话咨询等环节的服务态度和言行，避免引起客户不满。敦促各县区公司开展相关礼仪培训，规范相关文明用语，抓好服务细节提升。强化供电保障和应急处置。加强重大节假日供电保障，提前做好元旦、春节期间及政府重大活动的保电安排。开展线路、设备的隐患排查，落实雨雪天气的应急处置，减少客户故障停电时间。

本项行动突出优化电力营商环境，压减办电环节，压降办电时长，严禁违规收费，提升客户电力获得感；针对漠视群众利益、服务态度问题等敏感工单，该公司供服中心对此类问题在微信群进行每日滚动播报，按照公司“三提级”工作要求，落实相关层级人员亲自调查、处理，对各类服务事件按照“四不放过”原则，严肃人员教育和追责；大力推广网上国网APP，加大资金、人力支持，严格进度考核，为客户提供足不出户线上办电的便捷渠道；设立老年服务专柜，针对老年客户，提供“一对一”的暖心服务。