全市12345热线工作推进视频会议召开

（记者 肖兵）8月30日，全市12345热线工作推进视频会议召开。市委常委、常务副市长高晶华出席并讲话。

高晶华指出，12345热线运行三年以来，不断创新举措，拓宽受理渠道，优化服务方式，在密切群众血肉联系、优化提升营商环境、化解社会矛盾纠纷、维护发展稳定大局等方面发挥了积极作用，在全国叫响了安康品牌〞。要按照有温度、快响应、高效率、办到底的总体要求，努力把我市12345热线打造成永远在线的民生热线情感专线服务天线。

高晶华强调，要提升高度，搭好政府与群众的连心桥。把群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点，做到群众关注的热点问题在哪里，用心用情的服务触角就延伸到哪里，通过解决群众的急难愁盼问题，持续提高人民群众的获得感幸福感安全感。要提升温度，做好人民群众的暖心人。强化服务能力建设，擦亮市长、县长、局长接话日金字招牌，着力打造多渠道高效融合、有接必办、快接快办的政务服务品牌。要提升力度，做大政府与群众的同心圆。严格落实首接负责制、领导研究调度机制和一线工作法，坚决防止官僚主义、形式主义，实打实地为群众办实事解难事做好事。要提升准度，做好经济社会发展的晴雨表。善于对热线反映的问题进行系统研判，对百姓关注的热点进行统计分析，及时发现经济社会发展中存在的风险隐患和短板不足，跟踪改进，不断提升，奋力开创12345热线工作高质量发展新局面。

会上通报表扬了2020年度12345政务服务便民热线优秀承办单位，与会人员共同观看了《安康12345牵起连心桥》纪录片和热线工作优秀案例展示。