平利县市监局强化消费维权工作

（通讯员陈珊）今年以来，平利县市监局以深入开展放心消费创建工作为抓手，多管齐下推进辖区消费维权社会共治，全面促进县域消费环境优化提升。

完善机构细网络。为实现把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层，该局进一步织密行政监管、行业自律、社会监督三位一体消费维权网络。以机构改革为抓手，强化11个基层市监所消费维权力度，继续扩大消费维权服务站网络覆盖面，并指导企业建立健全消费维权服务站工作机构，拓展完善基层消费维权网络体系，压实经营者消费维权主体责任。截至8月底，平利县已在超市、农贸市场及大型企业等重点场所建立31个消费维权服务站。

强化创建促自律。该局广泛开展放心消费创建动员，精心培育申报企业，引导企业树立 消费者至上的经营意识，指导规范企业开展放心消费示范单位创建，加大认证认可力度，提升生产工艺流程，改善企业服务质量，帮助企业以优良的质量、优质的服务赢得消费者认可，从源头降低消费纠纷发生概率。截至目前，平利县已成功创建市、县两级放心消费单位30余家，通过督促企业公开放心消费承诺事项，促使企业将放心消费要求融入生产经营全过程，自觉做到提升产品质量、优化服务模式、遵守法规意识。

优化机制提效能。为构建统一、高效、便民的消费维权服务体系，该局多次开展法律法规培训，提升干部业务素质；简化处理流程，确保分类精准，依法办理，注重时效，对合情、合理诉求，全力协商调解、尽力化解纠纷，维权效能切实提升。进一步优化诉转案机制，把诉转案作为消费维权重要抓手，发现商家有违法违规行为的及时启动执法查处机制，确保维权履职更加到位。2021年度，该局共接收群众投诉、举报及咨询160余件，其中诉转案30余件，消费投诉按时办结率达100%。