城固三合派出所“四个立足”深化便民服务

（通讯员 丁猛 韩亚红）今年以来，城固县公安局三合派出所不断推出便民服务举措，立足快捷迅速、微笑服务、满意服务、规范服务工作理念，全面提升户政窗口服务群众水平。

立足“快捷迅速”。该所实行一对一、面对面地接受群众咨询，一次性告知业务所需手续及流程。通过警务微信、微博等服务平台，全面宣传户籍政策、法律法规以及业务办理流程，及时发布服务公告、解答群众咨询，真正做到快捷、便利。年初以来共发布宣传贴文81条，在线解答群众咨询200余人次，杜绝群众三番五次上门询问户籍业务情况，真正做到一站式服务。

立足“微笑服务”。在户籍窗口民警中推行“来有迎声、问有答声、走有送声，一张笑脸”的“三声一微笑”服务，耐心解答群众疑问，让群众高兴而来、满意而归。此外，户籍室将投诉电话号码和民警照片、姓名、警号等内容制牌上墙，自觉接受群众监督，促进服务质量与水平提升。今年共接受群众意见和建议10条，目前已全部整改到位。

立足“满意服务”。在户籍窗口设置填表桌，配齐座椅、签字笔等必备工具，并配备饮水机和一次性纸杯，为办事群众提供便利。为延伸“窗口服务”触角，三合派出所对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，户籍民警上门办理身份证、受理各类户口材料。今年以来户籍窗口民警先后为该群体上门办证11张。

立足“规范服务”。制定出台三合派出所接待群众工作规定，进一步明确户政窗口工作责任与要求。每周周会重点讲评户籍业务存在的问题，对错办业务、资料上传不齐全、材料上报不及时等问题实行责任倒查。定期召开户籍民警座谈会交流经验，不断提高工作人员的综合素质和协调能力。今年已组织相关学习培训4场次，有效提高了户籍民警服务能力，全面提升群众满意度。