贴心服务让老年人办事无障碍

(刘阳 李丹)开展“学党史·我为群众办实事”活动以来，山阳县政务服务中心针对老年群体智能化运用困难、行动不便、视听力不好等问题，优化办事流程，强化服务水平，让老年群体办事无障碍。

设立“无健康码”通道，组织干部、志愿者专职做好不会使用智能手机老年人的服务引导和健康查验，帮助老年人进入大厅办事无障碍。设置老年人等候专座、无障碍通道、无障碍卫生间，配置不同度数的老花镜、放大镜等方便老年人的服务设施。建立老年人优先办理“绿色通道”，让老年人享受免预约、免排队服务。大厅配置帮办代办人员，全程为有需要的老年人提供帮代办服务，除需要老年人现场本人办理的业务外，均可受理委托人办理。同时有效发挥镇便民服务大厅、村便民服务室作用，让老年人等特殊群体少跑路。对行动不便且确需现场办理业务的老年人，主动提供电话预约、上门受理、送证上门服务。对全程线上办理的业务，专门为老年人等特殊群体保留线下传统办理模式，按照群众意愿，可自愿选择在线上办理或窗口办理。针对居民医保、水、电、气等缴费项目，为老年人继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式，提供窗口工作人员代支付服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。