办事不成，也有诉求之门——紫阳“办不成事”窗口帮群众办事

（记者 朱洁 通讯员 罗亚莉）为提升政务服务品质，进一步提升群众满意度，充分拓展群众诉求渠道，近日，紫阳县政务服务中心在办事大厅专门设置了办不成事反映窗口、找茬窗口。

据悉，办不成事反映窗口的设置是为了进一步落实我为群众办实事，主要是帮助群众、企业解决想办却办不成的事，即线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批。对于这类办不成的事，坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，让企业群众办不成的事有地方找、有人管、有人帮，进而优化审批流程，增强群众办事便捷度、满意度。

找茬窗口的设置是针对群众在办事过程中所遭遇的不热情、不顺利、不便利等服务不到位问题，在这里都可以一并倾述。窗口专设解疑专员，为其办事答疑解难，让群众办事不白跑、不扑空，对办不成的事一帮到底。同时，对高频咨询问题定期进行汇总，分门别类准备答疑贴士，详细罗列常见的疑难问题和解答方案，让群众看到开放、包容、有为的政务服务。