丹凤管管家式家式服务提升营商环境

(樊利仁 彭朝辉)今年以来，丹凤县税务系统积极开展“为民办实事”主题实践活动，面向各类纳税人和缴费人，创新实施直联包抓网格化服务，对4390户纳税人及60个重点建设项目单位提供企业开办、发票领用、申报纳税、行政许可、电子税务局操作等“管家式”服务，已经为民办实事270件。

为了确保直联包抓机制取得扎实成效，丹凤县税务局采取“班子成员包片、税务干部包户、专家团队包点”模式，专家团队对接重点项目，以全局“三师”人才及各类省市级岗位能手为主体，整合税政、征管、社保、纳服等部门业务骨干力量，成立政策专家团队，组建流动讲税团、线上辅导组、宣传小分队，围绕群众各类需求第一时间讲得好。包抓干部坚持问题导向，定期走访联系，如实登记纳税人、缴费人的真实涉税诉求、意见和建议，定期对诉求意见汇总整理，组织电话抽访，力求问题反馈真实有效。制定问题流转反馈和应急响应机制，包抓责任人全程跟踪落实销号，及时化解征纳矛盾，确保群众满意。

直联包抓机制运行以来，丹凤县税务系统制作发放服务联系卡5000多份，定期逐户走访包抓对象，按时填写服务纪实手册，询问需求、征集意见。通过直联包抓，搜集汇总各类纳税缴费群体急需强化的政策短板，采取包抓干部上门一对一、线上直播讲解一对多、“讲税团”流动辅导点对点等方式，精准解决宣传辅导短板，实现政策知晓无死角。包抓干部根据企业状况，主动提醒、辅导企业申请享受增值税增量留抵退税、西部大开发等减免税政策，今年一季度为尧柏龙桥水泥、碧桂园等企业落实促进小微企业发展、资源综合利用、增值税增量留抵退税等政策累计减免退税3878万元。对全县60个重点建设项目和重大招商引资项目，从“企业登记开办、政策辅导落实、便捷办税服务、公平法治保障”等方面全面开展政策辅导、优惠享受、事项办理等管家式税务服务，受到服务对象好评。同时，围绕干部落实直联包抓网格化服务机制落实情况，不定期抽取一定比例纳税人(缴费人)进行面访或电话访问，了解干部执法和落实党风廉政建设责任制情况，倒逼干部加强自身管理，守好法律道德底线，改进干部工作作风，进一步密切党群干群关系，把民生实事办实办好办到位。