打造“耀”您满意政务服务品牌

（记者 张红）为进一步提升政务服务规范化水平，为企业、群众提供更加高效、便捷的服务，增强企业、群众的满意度，耀州区行政审批服务局以环节更简、材料更少、审批更快、效率更高、服务更优“五更”举措，打造“耀”您满意政务服务品牌。

环节更简。积极推行窗口、业务、流程标准化建设，通过“减”（即：取消不合法、不合理、不必要的审批事项和前置条件），“放”（即扩大下放或委托事项范围），“并”（即对管理内容相近的多个审批事项，原则上整合为1个审批事项）“，转”（即能够通过征求相关部门意见解决的事项，转变为政府内部协作事项，推行告知承诺制），“调”（完善相应制度规范，让审批流程更符合工作实际），优化再造审批流程，使138项行政许可及关联事项统一按照“受理、审查、决定（办结）”3个环节办理。

材料更少。按照“五个一律”的原则，通过“四张清单一张网”，对涉及企业、群众办事的各种证明进行全面清理，凡无设定依据、无法定要求、自行设定的事项条款一律精简，对重复提交、可以通过事中事后监管获取的材料一律精简，通过陕西省政务服务网、部门行业专网查询到信息的材料一律精简。同时，积极推行免填单、免材料、免跑腿“三免”服务，将市场准入、卫生许可、健康证办理等高频业务全面实现网上咨询、网上预审、网上办理，较原先提交纸质资料模式压减材料56%以上。

审批更快。依法依规放宽市场主体准入条件，畅通准入渠道，努力打造企业“开办一条龙服务”专区，实现企业开办1日办结。对更多事项实行承诺办理制，在法定时限内，做出承诺办理期限，对审批再提速。设置工改专区，政府投资、社会投资建设项目审批时限分别压缩至120个工作日、90个工作日内，出让用地的社会投资项目、小型社会投资项目审批时间控制在70个工作日内。

效率更高。推进网上办、掌上办、电话办、邮寄办、远程办“五办”服务模式。积极探索“一件事一次办”模式，梳理出50项“一件事一次办”主题服务套餐清单，将原来多个部门串联办理复杂事项，优化为办一件事、一套流程并联办理，群众按照全流程的事项菜单进行“点餐”勾选，并一次性提供所需材料，即可在规定时限内完成全部流程的办理，为办事群众节约时间一半以上。

服务更优。推行现场指导、帮办代办、一对一保姆式服务等举措；成立审批服务队，主动深入企业一线，现场指导办理；实行全员轮岗制度，班子成员带头每日在政务服务大厅为群众提供审批咨询、促办服务；推出103项高频事项办事指南“码”上办服务，实现“码”上知、“码”上办；创新“互联网+健康证”办理模式，实现企业群众办健康证线上“一趟都不跑”，线下“一次就办成”；区、镇政务大厅窗口均配置高拍仪、评价器等设施，打通好差评系统与陕西省政务服务网对接，陕西省政务服务网、该局微信公众号、手机短信、窗口评价器均可对窗口受理、后台审批、服务人员等进行评价，促进政务服务质量持续提升。